تشهد الخدمات الحكومية في مصر تطورًا ملحوظًا مع التوسع المستمر في منصة مصر الرقمية، التي أصبحت إحدى أهم أدوات التحول الرقمي وتسهيل حصول المواطنين على الخدمات الرسمية دون الحاجة إلى التكدس أو إهدار الوقت داخل المصالح الحكومية.
وتهدف المنصة إلى تبسيط الإجراءات، وتقليل الاحتكاك المباشر، ورفع كفاءة الأداء الحكومي من خلال تقديم حزمة واسعة من الخدمات إلكترونيًا على مدار الساعة.
تقدم منصة مصر الرقمية حاليًا أكثر من 135 خدمة حكومية في مجالات متعددة، تشمل التموين، المرور، الأحوال المدنية، الشهر العقاري والتوثيق، السجل التجاري، الكهرباء، التأمينات الاجتماعية، والضرائب، مع خطط مستمرة لإضافة خدمات جديدة تباعًا. ويستطيع المواطن من خلال حساب واحد فقط الوصول إلى هذه الخدمات بسهولة، ما يعكس نقلة نوعية في أسلوب تقديم الخدمة الحكومية.
في مجال التموين، تتيح المنصة خدمات إصدار بطاقة تموين جديدة، وفصل اجتماعي، وإضافة أفراد جدد، وتحديث البيانات، وتفعيل البطاقات، الأمر الذي ساهم في تخفيف الضغط على مكاتب التموين وتسهيل حصول الأسر على مستحقاتها.
أما خدمات المرور، فتشمل الاستعلام عن المخالفات المرورية، وتجديد رخص القيادة والسيارات، ودفع الرسوم إلكترونيًا، ما وفر وقتًا وجهدًا كبيرين على المواطنين.
وتغطي المنصة أيضًا خدمات الأحوال المدنية مثل استخراج شهادات الميلاد، والقيد العائلي، والتقدم لاستخراج بطاقة الرقم القومي، بالإضافة إلى خدمات الشهر العقاري والتوثيق التي تُمكّن المواطنين من عمل توكيلات، وتسجيل عقارات، واستخراج صور من العقود الموثقة دون الحاجة إلى زيارة المكاتب إلا في أضيق الحدود. كما توفر خدمات السجل التجاري إمكانية استخراج سجل تجاري جديد أو تحديث بيانات النشاط بسهولة.
ولا يقتصر دور منصة مصر الرقمية على ذلك، بل تمتد خدماتها إلى الاستعلام عن الرقم التأميني في منظومة التأمينات الاجتماعية، ودفع فواتير الكهرباء، والاستعلام عن الاستهلاك، فضلًا عن تقديم الإقرارات الضريبية إلكترونيًا، بما يدعم الشفافية ويعزز كفاءة التحصيل.
ويبدأ الاستفادة من المنصة بخطوات بسيطة، حيث يقوم المواطن بالدخول على بوابة مصر الرقمية عبر الإنترنت، ثم إنشاء حساب جديد باستخدام الرقم القومي، واسم الأم الأول، ورقم الهاتف المحمول، والبريد الإلكتروني. وبعد إدخال كود التفعيل الذي يصل في رسالة نصية، يتم إنشاء كلمة مرور خاصة بالحساب، ليصبح المستخدم قادرًا على الدخول واختيار الخدمة المطلوبة، وإدخال البيانات اللازمة، ورفع المستندات إن وُجدت، ثم سداد الرسوم إلكترونيًا ومتابعة حالة الطلب من خلال حسابه الشخصي.
وتتميز منصة مصر الرقمية بإتاحة خدماتها على مدار 24 ساعة، وواجهة استخدام بسيطة وآمنة، إلى جانب تقليل الاعتماد على المعاملات الورقية، وهو ما ينعكس إيجابًا على جودة الخدمة ورضا المواطنين. وتعد المنصة خطوة مهمة نحو بناء حكومة رقمية متكاملة، تضع المواطن في قلب عملية التطوير وتواكب متطلبات العصر الرقمي.
