أعلنت شركة فودافون مصر عن إيقاف مؤقت لخدمات “فودافون كاش” لمدة 12 ساعة، وذلك اعتبارًا من الساعة 11:45 مساء اليوم الثلاثاء 5 أغسطس 2025، وحتى الساعة 12:00 ظهر الأربعاء 6 أغسطس، بهدف تنفيذ تحديثات تقنية على أنظمة الشركة.
وأوضحت فودافون في رسائل نصية أرسلتها إلى عملائها:
*”عميلنا العزيز، سيتم إجراء تحديثات تقنية على فودافون كاش وستكون الخدمة غير متاحة من 5 أغسطس – 11:45 مساءً حتى 6 أغسطس – 12 ظهرًا. شكرًا لتفهمكم.”*
ويأتي هذا التوقف المؤقت ضمن خطة فودافون لتطوير بنيتها التحتية الرقمية، وتحسين كفاءة أنظمة الدفع الإلكتروني، في ظل النمو المتسارع لاستخدام المحافظ الإلكترونية واعتماد قطاع عريض من المستخدمين على خدمات “فودافون كاش” في تحويل الأموال وسداد الفواتير والشراء الإلكتروني.
**تعويضات للعملاء المتأثرين بانقطاع الخدمة**
وفي سياق متصل، أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن متابعته للعطل الفني الذي شهدته شبكة فودافون مصر خلال الأسبوع الماضي، والذي تسبب في تأثر بعض خدمات الاتصالات والمحمول لعدد من المستخدمين.
وأكد الجهاز اتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان حقوق العملاء، مشيرًا إلى إقرار حزمة من التعويضات تشمل:
* **500 وحدة مجانية** لمستخدمي الخطوط مسبقة الدفع.
* **5 جيجابايت إنترنت مجاني** لمشتركي الفاتورة الشهرية المتأثرين.
وأوضح الجهاز أن هذه الخطوة تأتي في إطار التزامه المستمر بحماية حقوق المستخدمين، وضمان جودة الخدمات المقدمة، مع التأكيد على استمرار مراقبة أداء شركات الاتصالات بالتنسيق مع مزودي الخدمة في السوق المصري.
**التزام بالجودة وتطوير البنية التحتية**
كما شدد “تنظيم الاتصالات” على أهمية الاستثمار في تطوير البنية التحتية الرقمية لشركات المحمول، وضرورة إخطار العملاء مسبقًا بأي توقفات ناتجة عن أعمال الصيانة أو التحديثات الفنية.
وأكد الجهاز أن حماية حقوق المستخدمين وتحقيق رضاهم يظل من أولويات عمله في تنظيم سوق الاتصالات في مصر.
يُذكر أن “فودافون كاش” تُعد من أبرز خدمات المحافظ الإلكترونية في السوق المصري، حيث يعتمد عليها ملايين العملاء في إجراء التحويلات المالية، وسداد الفواتير، وإجراء المعاملات الإلكترونية اليومية.
