تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر يونيو 2025، وفقًا لتقرير مفصّل قدمه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، مؤكدًا أهمية الاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين والتنسيق المستمر مع مختلف الجهات الحكومية.
وأوضح التقرير أن المنظومة تلقت 156 ألف شكوى واستفسار، تم توجيه 123 ألفًا منها إلى الجهات المختصة بعد المراجعة، في حين تم حفظ 31 ألف شكوى بعد الفحص المبدئي.
الصحة والتموين والتعليم في صدارة التفاعل
-
تلقت المنظومة 11.8 ألف شكوى طبية، من بينها طلبات علاج على نفقة الدولة، وشكاوى نقص الأدوية، وخدمات طبية متدنية، تم التعامل معها بالتنسيق مع وزارتي الصحة والتعليم العالي.
-
وزارة التموين حسمت أكثر من 5.5 ألف شكوى، منها بلاغات تتعلق بجودة السلع وتوقف بطاقات التموين، بالتوازي مع تنفيذ حملات رقابية موسعة.
-
قطاع التعليم تلقى 7.4 ألف شكوى مرتبطة بالثانوية العامة، والنتائج، والخدمات الجامعية، تم التعامل مع معظمها من قبل وزارتي التعليم والتعليم العالي.
تفاعل الوزارات والمحافظات
-
الوزارات تعاملت مع 67% من الشكاوى، أبرزها وزارات: الإسكان، الداخلية، الصحة، التعليم، التضامن، الكهرباء، التموين، البترول، والاتصالات.
-
المحافظات تعاملت مع 22% من الشكاوى، وجاءت القاهرة والجيزة والإسكندرية والشرقية والدقهلية في مقدمة المحافظات من حيث عدد الشكاوى والاستجابات.
-
الهيئات الحكومية مثل جهاز حماية المستهلك، التأمينات، وهيئة سلامة الغذاء، والمركزي للتنظيم والإدارة، حققت نسب إنجاز مميزة.
أبرز تدخلات الدعم الاجتماعي
-
وزارة التضامن تعاملت مع أكثر من 6 آلاف شكوى، شملت إصدار بطاقات “تكافل وكرامة”، ودعم ذوي الهمم بالأطراف الصناعية والكراسي المتحركة.
-
تدخل فريق التدخل السريع لإنقاذ 41 مشردًا، وتفقد 47 مؤسسة رعاية اجتماعية.
مجهودات في قطاعات خدمية واقتصادية
-
قطاع الإسكان والمرافق تصدّر عدد الشكاوى بـ29.7 ألف شكوى، شملت مشكلات الإسكان ومياه الشرب والصرف الصحي.
-
الكهرباء: تعاملت مع 6.1 ألف شكوى، وأزالت أسباب 7.3 ألف منها.
-
النقل: 790 شكوى وبلاغًا، تمت معالجة 823 منها.
-
الاتصالات: أكثر من 5.6 ألف شكوى، تم التعامل مع 8.5 ألف منها.
-
البيئة: 5.9 ألف شكوى بيئية تمت الاستجابة لأغلبها.
وأكد الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة مستمرة في رصد الشكاوى من مختلف القنوات بما يشمل وسائل التواصل والإعلام، مع إعطاء الأولوية القصوى لشكاوى المواطنين في المجالات الصحية والتعليمية والغذائية والبيئية.
