تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء خلال شهر فبراير 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.
أكد رئيس الوزراء على ضرورة تعظيم الجهود في تلقي ومعالجة الشكاوى والاستغاثات بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والجهات المختصة، حيث تُعد المنظومة أداة فعالة لتعزيز المشاركة المجتمعية وتحقيق الشفافية، إضافة إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
إحصائيات وأداء المنظومة خلال فبراير
أوضح الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة تلقت 135 ألف شكوى وطلب واستغاثة، وتم توجيه 111 ألفًا منها إلى جهات الاختصاص، فيما تم حفظ 22 ألف شكوى وفقًا لقواعد وضوابط الفحص، بينما يجري استكمال فحص 2000 شكوى أخرى.
وشملت الشكاوى قطاعات متعددة، حيث تعاملت الوزارات مع 63% من إجمالي الشكاوى، أبرزها وزارات الداخلية، الإسكان، الصحة، التربية والتعليم، التضامن الاجتماعي، التموين، الاتصالات، الكهرباء، والبترول، التي استحوذت على 87% من إجمالي الشكاوى الموجهة للوزارات. كما حققت عدد من الوزارات، مثل البترول والدفاع والمالية والتضامن، نسب إنجاز واستجابة مميزة.
دور المحافظات والهيئات الحكومية
استحوذت المحافظات على 22% من إجمالي الشكاوى، حيث تعاملت محافظات القاهرة، الجيزة، الإسكندرية، الشرقية، الدقهلية، المنوفية، البحيرة، الغربية، وكفر الشيخ مع 74% منها. كما سجلت محافظات بني سويف، المنيا، أسيوط، الإسماعيلية، بورسعيد، قنا، البحيرة، وسوهاج نسب إنجاز متميزة.
أما باقي الهيئات المرتبطة إلكترونيًا بالمنظومة فتعاملت مع 15% من الشكاوى، وحققت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، هيئة الرعاية الصحية، جهاز حماية المستهلك، مشيخة الأزهر، وهيئة الدواء المصرية استجابات سريعة ومتميزة.
القطاعات الأكثر تلقيًا للشكاوى
- الإسكان والمرافق: استحوذ على النصيب الأكبر من الشكاوى، حيث تلقت الجهات المختصة 24 ألف شكوى، منها 17.8 ألف شكوى متعلقة بقطاع الإسكان، و6.2 ألف شكوى حول مشكلات مياه الشرب والصرف الصحي.
- الأمن والخدمات الشرطية: تعاملت وزارة الداخلية مع 12.9 ألف شكوى وبلاغ، تضمنت شكاوى تتعلق بالأمن العام، جرائم الإنترنت، وإدارات المرور.
- الصحة: تلقت 10.6 ألف شكوى، شملت طلبات توفير أسرة رعاية، علاج مرضى الأورام، وحل مشكلات نقص الأدوية.
- التموين: تعاملت الوزارة مع 5.6 ألف شكوى، منها 4.3 ألف شكوى متعلقة ببطاقات التموين، و1033 شكوى حول جودة الخبز المدعم والتلاعب بأسعار السلع.
- الكهرباء: تعاملت الوزارة مع 4718 شكوى، كما أنهت فرق العمل معالجة 5625 شكوى متعلقة بفترات سابقة.
- الاتصالات: تم تلقي 4289 شكوى، وأغلقت الوزارة 4576 شكوى مرتبطة بجودة الخدمات والمشكلات التقنية.
- المعاشات والتأمينات: أنهت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي إجراءات صرف مستحقات 663 مواطنًا، وربط وتسجيل 422 مستحقًا جديدًا.
- البيئة والنظافة: تلقت المنظومة 4031 شكوى متعلقة بتراكم القمامة والمخلفات، وتمت معالجتها بالتنسيق مع الجهات المختصة.
جهود الحكومة في تحسين استجابة الجهات المعنية
أكد التقرير أن الحكومة تعمل على تحسين كفاءة منظومة الشكاوى من خلال التحليل المستمر للمشكلات واتخاذ التدابير اللازمة لمنع تكرارها، بالإضافة إلى التنسيق السريع مع الجهات المختصة لضمان استجابة فعالة تحقق رضا المواطنين.
