في ظل التوسع في الخدمات الرقمية وتوجه الدولة نحو التحول الإلكتروني، أصبح حجز تذاكر القطارات في مصر أكثر سهولة ويسرًا خلال عام 2026، دون الحاجة إلى التوجه لمحطات السكك الحديدية أو الانتظار في طوابير طويلة. وتأتي هذه الخطوة ضمن جهود هيئة سكك حديد مصر لتطوير منظومة النقل وتحسين تجربة السفر للمواطنين، بما يوفر الوقت والجهد ويضمن راحة أكبر للمسافرين.
ويستطيع المواطنون الآن حجز تذاكر القطارات أونلاين من خلال الموقع الرسمي لهيئة سكك حديد مصر أو عبر تطبيق ENR المتاح على الهواتف الذكية، حيث توفر المنصتان واجهة استخدام بسيطة تتيح إتمام عملية الحجز في دقائق معدودة.
وتبدأ خطوات الحجز بالدخول إلى المنصة الإلكترونية، سواء من خلال الموقع الرسمي أو التطبيق، ثم تسجيل الدخول في حال وجود حساب مسبق، أو إنشاء حساب جديد باستخدام البريد الإلكتروني. بعد ذلك يتم إدخال الكود المرسل إلى البريد الإلكتروني وتحديد كلمة مرور، يليها إدخال البيانات الشخصية المطلوبة، والتي تشمل الاسم الثلاثي، الرقم القومي، ورقم الهاتف المحمول، وذلك لضمان دقة البيانات وسهولة التواصل.
بعد استكمال البيانات، ينتقل المستخدم إلى خطوة اختيار الرحلة، حيث يتم تحديد محطة المغادرة ومحطة الوصول، بالإضافة إلى تاريخ السفر، مع العلم أن الحجز متاح قبل موعد الرحلة بما يصل إلى 14 يومًا. وتعرض المنصة بعد ذلك قائمة بالقطارات المتاحة في الموعد المحدد، مع توضيح درجات القطارات والمقاعد الشاغرة، ليختار المسافر القطار والمقعد المناسبين له.
وقبل إتمام عملية الحجز، تتيح المنصة للمستخدم مراجعة جميع تفاصيل الرحلة بدقة، بما في ذلك موعد السفر ورقم القطار ودرجة المقعد وقيمة التذكرة، ثم الموافقة على الشروط والأحكام والضغط على أيقونة الاستمرار للانتقال إلى مرحلة الدفع.
وتوفر هيئة سكك حديد مصر عدة وسائل للدفع لتناسب جميع الفئات، حيث يمكن الدفع أونلاين باستخدام بطاقات الائتمان أو الخصم المباشر مثل فيزا وماستر كارد، كما يمكن السداد عبر وكلاء التحصيل المعتمدين مثل فوري وأمان وخدماتي، سواء نقدًا أو إلكترونيًا. بالإضافة إلى ذلك، تتيح الهيئة إمكانية الدفع من خلال ماكينات الحجز الذاتي المتوفرة في عدد من المحطات الرئيسية، أو عبر شبابيك التذاكر التقليدية.
وعند إتمام الحجز، يمكن للمسافر طباعة التذكرة أو الاحتفاظ بها على الهاتف المحمول، مع ضرورة إبراز التذكرة وبطاقة الرقم القومي عند الصعود إلى القطار، لضمان مطابقة البيانات ومنع أي مخالفات.
وفي حال الرغبة في إلغاء الحجز، يمكن للمواطن إتمام ذلك بسهولة عبر موقع هيئة سكك حديد مصر، حيث يسمح بالإلغاء قبل 48 ساعة من موعد السفر مع خصم 25% من قيمة التذكرة، أو قبل 24 ساعة من موعد الرحلة مع خصم 50% من القيمة، بما يمنح المسافرين مرونة أكبر في تنظيم خطط سفرهم.
وتعكس هذه المنظومة الإلكترونية الحديثة توجه الدولة نحو تطوير خدمات النقل العام، وتحقيق تجربة سفر أكثر تنظيمًا وسهولة، تواكب متطلبات المواطنين في عام 2026.
