تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والجهات المرتبطة بها خلال شهر يوليو 2025، من خلال تقرير أعده الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.
وأكد مدبولي أهمية تكثيف الجهود لرصد وتلقي شكاوى المواطنين ومعالجتها، مشددًا على ضرورة الاهتمام بالشكاوى الموسمية المرتبطة بارتفاع درجات الحرارة، لما قد تسببه من تأثيرات على استقرار وكفاءة الخدمات، مع ضرورة سرعة التفاعل واتخاذ التدابير اللازمة لتحقيق أفضل استجابة ممكنة.
وأشار التقرير إلى أن المنظومة تلقت ورصدت 218 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال يوليو، تم توجيه 180 ألف شكوى منها للجهات المختصة، وحفظ 38 ألف شكوى مركزيًا بعد المراجعة والفحص المبدئي.
وأوضح الرفاعي أن الوزارات كانت الجهة المستقبلة لنحو 71% من الشكاوى الموجهة، حيث تلقت 9 وزارات، أبرزها الإسكان، التربية والتعليم، الداخلية، الكهرباء، الصحة، الاتصالات، التضامن، التموين، والبترول، ما يقارب 89% من إجمالي الشكاوى الموجهة للوزارات.
كما حققت وزارات الأوقاف، الكهرباء، الصحة، التربية والتعليم، الخارجية والهجرة، البترول، السياحة والآثار، الصناعة، الشباب والرياضة، والتموين نسب إنجاز مميزة واستجابات نوعية لمعالجة أسباب الشكاوى وسرعة الرد عليها خلال الشهر.
