أعلنت وزارة النقل، ممثلة في الهيئة القومية لسكك حديد مصر، عن بدء العمل بمركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليًا عبر الاتصال التليفوني بدءًا من اليوم. تأتي هذه الخدمة ضمن جهود الهيئة لتحسين خدماتها المقدمة للركاب وتنفيذاً لتوجيهات الفريق مهندس كامل الوزير، وزير النقل، الهادفة للارتقاء بمستوى الخدمة.
ويهدف مركز خدمة العملاء الجديد إلى تقديم مجموعة من الخدمات، تشمل:
- الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على كافة الخطوط.
- الاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية.
- الاستعلام عن التذاكر المستخرجة عبر مختلف قنوات البيع مثل الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول.
- إمكانية تسجيل الشكاوى التي سيتم توجيهها للمختصين بالهيئة.
- حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط.
وتتم عملية الحجز عبر الاتصال بمركز خدمة العملاء، حيث يقوم موظف الخدمة بتوضيح كافة التفاصيل للعميل، ومن ثم يتم إرسال طلب الحجز إلى النظام الآلي لإصدار التذاكر. بعد سداد قيمة التذكرة، يتلقى العميل رسالة تحتوي على رابط لتحميل التذكرة على هاتفه المحمول، التي يمكنه استخدامها للسفر.
خدمة الاتصال بمركز خدمة العملاء متوفرة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، من خلال الاتصال على الرقم 1661 من الهاتف المحمول أو 09000661 من الهاتف الأرضي، بتكلفة 1.5 جنيه للدقيقة.
