خصصت وزارة الأوقاف خدمة “اتصل بنا” عبر الموقع الإلكتروني، حيث وفرت بريدًا إلكترونيًا ورقم واتس آب للتواصل مع المواطنين، البريد الإلكتروني المخصص لتلقي الشكاوى والاستفسارات هو: [email protected]، بينما يمكن التواصل عبر واتس آب على الرقم: 01154420480.
وتعمل الإدارة العامة لخدمة المواطنين على استقبال شكاوى وطلبات المواطنين من ذوي الهمم من خلال وحدة “قادرون باختلاف”، وتهدف الوحدة إلى استقبال شكاوى ذوي الهمم، بحثها، وعرضها على الجهات المختصة لحل المشكلة.
وحققت الإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة الأوقاف أعلى معدل في نسبة إنجاز الرد على الشكاوى الواردة إليها عبر البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية، ووصلت نسبة الإنجاز إلى 99.96% وفق مؤشرات الأداء بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء وتقرير رئاسة مجلس الوزراء.
يأتي هذا الإنجاز نتيجة الاهتمام وتنسيق الجهود والتواصل المستمر بين فريق عمل الإدارة العامة لخدمة المواطنين وجميع الإدارات التابعة بديوان عام وزارة الأوقاف، مديري المديريات، هيئة الأوقاف المصرية ومناطقها، يعكس هذا الإنجاز حرص الوزارة على الاستجابة السريعة والفعالة لشكاوى المواطنين، وخاصة ذوي الهمم، وضمان تقديم أفضل الخدمات لهم.
