أعلنت الشركة المصرية لإدارة وتشغيل مترو الأنفاق الانتهاء من أعمال المرحلة الأولى لتطوير وتجديد ورفع كفاءة اللوحات الإرشادية داخل محطة الشهداء، وذلك في إطار خطة شاملة تستهدف تحديث الرسائل الإرشادية الموجهة لجمهور الركاب بالمحطات الرئيسية على الخطين الأول والثاني لمترو الأنفاق، بما يسهم في الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة لمستخدمي المترو وكافة وسائل النقل السككي.
ويأتي هذا التطوير تنفيذًا لتوجيهات الفريق مهندس كامل الوزير نائب رئيس مجلس الوزراء للتنمية الصناعية وزير الصناعة والنقل، وتعليمات اللواء دكتور طارق جويلي رئيس مجلس إدارة الهيئة القومية للأنفاق، وبمتابعة المهندس علي الفضالي العضو المنتدب التنفيذي للشركة المصرية لإدارة وتشغيل مترو الأنفاق. وقد تولت الإدارة العامة للإعلام والعلاقات العامة وخدمة المواطنين بالشركة تنفيذ أعمال التطوير بمحطة الشهداء باعتبارها واحدة من أهم المحطات المحورية في شبكة مترو أنفاق القاهرة الكبرى.
وشملت المرحلة الأولى تغيير وتركيب لوحات إرشادية جديدة بالكامل، تحمل رسائل حديثة تتماشى مع الهوية البصرية لمحطة الشهداء، وبلغ عدد هذه الرسائل 17 رسالة توعوية متنوعة، موجهة لجمهور الركاب بهدف تعزيز ثقافة الاستخدام الأمثل لمرفق مترو أنفاق القاهرة الكبرى على الخطوط الثلاثة، بالإضافة إلى القطار الكهربائي الخفيف LRT ومشروع المونوريل.
وتضمنت الرسائل التعريف بجميع وسائل التواصل الخاصة بتلقي الشكاوى والاستفسارات والاقتراحات، ونشر خرائط محطات الخطوط الثلاثة، والإعلان عن خدمات الدفع الإلكتروني وماكينات الصراف الآلي المتاحة داخل المحطات، إلى جانب التأكيد على أهمية الحفاظ على النظافة العامة داخل المحطات والقطارات، ومراجعة سعر ولون التذكرة جيدًا قبل استخدامها.
كما شملت الرسائل التوعوية التأكيد على عدم الشراء من الباعة الجائلين أو التعاطف مع المتسولين للمساعدة في القضاء على هذه الظواهر السلبية، والدعوة إلى التعاون مع كبار السن والسيدات وذوي الاحتياجات الخاصة، بالإضافة إلى نشر لائحة الغرامات بكافة أنواعها باللغتين العربية والإنجليزية، وتوضيح الأشياء الممنوع اصطحابها أثناء الرحلة، فضلًا عن عدد من التنويهات الأخرى التي تسهم في تحسين مستوى الخدمة وتعزيز الانضباط داخل المرفق.
وأكدت الشركة أن هذه المرحلة تمثل بداية لمشروع متكامل لتطوير منظومة اللوحات الإرشادية داخل جميع محطات المترو، حيث تم اختيار محطة الشهداء كنموذج أولي، على أن يتم تعميم التجربة تدريجيًا على باقي محطات الخطين الأول والثاني، بما يضمن تحسين التواصل مع جمهور الركاب وتسهيل حركتهم داخل المحطات.
وفي ختام البيان، دعت الشركة المصرية لإدارة وتشغيل مترو الأنفاق جمهور الركاب إلى التواصل معها لتلقي الشكاوى والاقتراحات والاستفسارات عبر الخط الساخن 16048، أو من خلال رقم واتس آب 01221116048، أو عبر الصفحة الرسمية لمترو القاهرة على موقع فيسبوك، وكذلك من خلال الموقع الرسمي للشركة cairometro.gov.eg، بالإضافة إلى مكاتب الشكاوى المتواجدة بعدد من محطات المترو، التابعة لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، والتي تستقبل شكاوى المواطنين المتعلقة بمختلف الجهات الخدمية.
