أكدت مي عبد الحميد، الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، أن عدد المواطنين الذين قاموا بشراء كراسة الشروط لمشروع “سكن لكل المصريين 5” وصل إلى 722 ألف مواطن، بينما سدد 457 ألف مواطن مقدم الحجز، وقام 257 ألف مواطن برفع مستنداتهم عبر الموقع الإلكتروني للصندوق.
وأوضحت عبد الحميد أن الصندوق رصد معوقات واجهت المواطنين أثناء عملية رفع المستندات والتسجيل عبر الموقع الإلكتروني، وهو ما دفع لإطلاق منصة جديدة لتقديم الدعم وحل المشكلات. يمكن للمواطنين الاستفادة من المنصة عبر الرابط الإلكتروني المخصص، حيث يتم تصنيف المشكلات بناءً على الرسائل التي تظهر للمواطنين مثل عدم تطابق البيانات أو رفض الطلبات.
وأكدت أن المشاكل التي يتم الإبلاغ عنها تُحل في غضون 24 ساعة، بعد ذلك يمكن للمواطنين رفع مستنداتهم بشكل طبيعي. وأضافت أن الصندوق خصص مراكز خدمة للمواطنين في عدد من المدن لتسلم الشكاوى والتواصل مع خدمة العملاء، كما تم تعزيز مركز خدمة المواطنين Call Center لاستيعاب الزيادة في عدد المكالمات.
وأشارت إلى أنه يمكن للمواطنين التوجه إلى المراكز أو الاتصال على أرقام خدمة العملاء لتقديم الشكاوى والاستفسارات، كما يمكنهم متابعة أخبار الصندوق عبر منصاته الرقمية على مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة.
وأضافت أن الصندوق سيستمر في متابعة معوقات التسجيل والعمل على حلها لتسهيل إجراءات التقديم وضمان حصول المواطنين على فرص التقديم بشكل عادل.
