التقى الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، مع إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، لاستعراض جهود الجهاز خلال الفترة المشار إليها، حيث أكد رئيس الوزراء على أهمية دور الجهاز في رفع وعي المستهلك وحمايته من الممارسات الضارة، وضبط الأسواق، وحفظ حقوق المستهلكين.
أبرز إنجازات الجهاز
1️⃣ الدور الرقابي والتواجد الميداني
🔹 تنفيذ 11.8 ألف حملة رقابية على المنشآت التجارية والطبية.
🔹 تحرير 40.6 ألف محضر مخالفة، تشمل:
✔️ بيع سلع بدون بيانات أو صلاحية.
✔️ البيع بأزيد من السعر المحدد.
✔️ بيع منتجات مجهولة المصدر.
✔️ عدم إعلان الأسعار وعدم إصدار فواتير.
✔️ تشغيل منشآت بدون تراخيص.
✔️ إعلانات وتخفيضات مضللة.
🔹 تنفيذ 10 حملات موسعة بعدة محافظات، بالتنسيق مع الجهات التنفيذية، لضبط الأسواق ومتابعة تطبيق قرارات الحكومة الخاصة بالسلع الإستراتيجية.
🔹 زيادة عدد مأموري الضبط القضائي إلى 146 مأمورًا في 2025 مقارنة بـ46 فقط في 2006.
🔹 تنفيذ ضربات نوعية ضد المخالفين، أبرزها:
✔️ ضبط مخازن تبيع منتجات مجهولة المصدر وضارة بصحة المستهلك.
✔️ كشف عمليات تقليد العلامات التجارية المشهورة.
✔️ ضبط إعادة تدوير زيت الطعام المغشوش وبيعه بعلامات تجارية مزيفة.
2️⃣ منظومة الشكاوى
🔹 تلقى الجهاز 238.1 ألف شكوى عبر مختلف القنوات (الخط الساخن – الواتساب – التطبيق الذكي – الشكاوى الحكومية).
🔹 تم حل 96.77% من الشكاوى.
🔹 إجراءات بارزة لحماية المستهلك:
✔️ استدعاء سيارات من ماركات معينة للفحص الاحترازي.
✔️ إحالة شركات للنيابة العامة لعدم التزامها بحقوق العملاء.
✔️ تحذيرات من بعض العلامات التجارية غير الملتزمة بمعايير الجودة.
3️⃣ تعزيز الوعي لدى المستهلكين
🔹 إطلاق مبادرة “تجارة إلكترونية منضبطة” لضبط سوق التجارة الإلكترونية.
🔹 إصدار “الدليل الإلكتروني لحقوق المستهلك” تزامنًا مع اليوم العالمي لحماية المستهلك.
🔹 إطلاق حملة “حقك مسؤوليتنا” بالتعاون مع الهيئة العامة للاستعلامات، استهدفت 5.4 ألف شخص عبر 28 نشاطًا توعويًا.
🔹 تنفيذ برامج تدريبية للطلاب بالجامعات بـ 562 ساعة تدريبية.
🔹 تحديث الموقع الإلكتروني للجهاز بالتنسيق مع وزارة الاتصالات.
4️⃣ التطوير المؤسسي والتشريعي
🔹 إعادة هيكلة الجهاز واعتماد الهيكل التنظيمي الجديد.
🔹 افتتاح فروع إقليمية جديدة في دمياط – الأقصر – شمال سيناء – الإسكندرية، وقريبًا في الغربية وجنوب سيناء.
🔹 تطوير قانون حماية المستهلك (181 لسنة 2018) لتشديد العقوبات، خاصة على حجب السلع عن التداول، بما يواكب التغيرات الاقتصادية.
✅ جهود الجهاز مستمرة لتعزيز حماية المستهلك وضبط الأسواق وتحقيق التوازن بين حقوق المستهلك والتاجر.
