أصدر الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريراً مفصلاً حول حصاد منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة عن شهر ديسمبر 2025، والذي كشف عن طفرة في حجم التفاعل والاستجابة لمطالب المواطنين.
أشاد رئيس الوزراء بدور المنظومة كركيزة أساسية للتواصل المباشر مع المواطن، موجهاً باستمرار وتيرة العمل لتقديم أفضل الحلول ومعالجة أوجه القصور في مختلف القطاعات.
📊 لغة الأرقام: كيف سارت الأمور في ديسمبر؟
نجحت المنظومة في التعامل مع كتلة ضخمة من البيانات والطلبات خلال الشهر الأخير من عام 2025:
-
إجمالي ما تم رصده: 179 ألف شكوى واستغاثة وطلب.
-
توزيع الشكاوى: * 134 ألف شكوى: تم توجيهها لجهات الاختصاص.
-
40 ألف شكوى: تم حفظها (بعد الفحص لعدم الجدية أو التكرار).
-
5 آلاف شكوى: جاري استكمال بياناتها.
-
🏢 جهات الاختصاص الأكثر تفاعلاً
-
الوزارات (61%): تصدرت القائمة بـ 9 وزارات خدمية (الداخلية، الإسكان، الصحة، التضامن، التعليم، الاتصالات، البترول، الكهرباء، والتموين)، تعاملت مع 87% من إجمالي شكاوى الوزارات.
-
المحافظات (26%): تركزت أغلب الشكاوى في 9 محافظات كبرى (القاهرة، الجيزة، الإسكندرية، الشرقية، الدقهلية، المنوفية، البحيرة، القليوبية، والغربية).
-
الهيئات والجامعات (13%): حققت هيئات مثل “سلامة الغذاء” و”حماية المستهلك” وجامعات “طنطا وسوهاج” نسب إنجاز مرتفعة.
🚨 أبرز المحاور النوعية والنتائج المحققة
1. الصحة (أولوية قصوى)
تلقت المنظومة 12.5 ألف شكوى، أسفرت عن:
-
حسم 3238 استغاثة طبية عاجلة (توفير أسرة رعاية، غسيل كلوي، وجراحات حرجة).
-
التعامل مع 1838 طلباً لإنهاء قوائم الانتظار.
2. الحماية الاجتماعية
تعاملت وزارة التضامن مع 8882 شكوى، شملت:
-
إصدار وتفعيل 2878 بطاقة “تكافل وكرامة”.
-
إنقاذ 64 مواطناً بلا مأوى وإيداعهم دور الرعاية.
3. التموين وضبط الأسواق
-
فحص 3485 شكوى تموينية، وحسم 1640 تظلماً بشأن البطاقات.
-
إزالة أسباب 1668 شكوى عبر جهاز حماية المستهلك لحماية المواطنين من الغش.
4. الطوارئ والخدمات (الكهرباء والإسكان)
-
الطوارئ: التعامل السريع مع 3806 بلاغات طوارئ لمنع الحوادث.
-
الإسكان والمرافق: استقبال 29.1 ألف طلب تتعلق بمياه الشرب والصرف الصحي والإسكان الاجتماعي.
-
الكهرباء: التعامل مع 4550 شكوى تتعلق باستقرار التيار والعدادات.
🏛️ القطاع المصرفي والأمن
-
البنك المركزي: أشرف على حسم 2075 شكوى بنكية من إجمالي 3325، لتعزيز الثقة في النظام المالي.
-
وزارة الداخلية: تعاملت مع 13.3 ألف شكوى لتعزيز الأمن المجتمعي.
💡 الخلاصة
أكد الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة لا تكتفي بحل الشكاوى الفردية، بل تعمل على تحليل الأنماط وبؤر التركز الجغرافي للحد من تكرار المشكلات مستقبلاً، مما يعكس تحولاً نحو الإدارة الاستباقية للأزمات الحكومية.
