قامت وحدة التحول الرقمي بالنيابة الإدارية، برئاسة المستشار جعفر عبد الرحمن، بالتعاون مع إدارة منظومة الشكاوى ومكافحة الفساد برئاسة المستشار محمد شريف، بإطلاق آليتين جديدتين لتلقى شكاوى المواطنين.
الخدمة الأولى هي تقديم الشكاوى عبر الرسائل النصية المجانية على الرقم المختصر 1411 باستخدام تقنية “Rapid Pro”، وتهدف هذه الخدمة لتوفير وسيلة سهلة وبسيطة لتلقي شكاوى المواطنين على مدار الساعة، وتوفير السرعة والفاعلية في التعامل معها.
الخدمة الثانية هي تقديم الشكاوى عبر تطبيق “التليجرام – Telegram” عبر القناة المخصصة “شكاوى النيابة الإدارية 1411″، وتسمح هذه الخدمة بتحميل الملفات الكبيرة ومقاطع الفيديو عالية الجودة، لتسهيل إرفاق دليل مرئي للشكوى.
تأتي هذه الخطوة في إطار تنفيذ رؤية مصر 2030 وتعزيز التنمية المستدامة، وتحقيق الأهداف المحددة في الهدفين الأول والرابع من أهداف الاستراتيجية الوطنية للتنمية المستدامة، من خلال تقديم حلول تكنولوجية متطورة وتعزيز مفهوم الحوكمة في المؤسسات الحكومية.
تأتي هذه الخطوة في إطار تنفيذ توجيهات المستشار حافظ عباس رئيس هيئة النيابة الإدارية، وفي إطار التعاون المبرم بين النيابة الإدارية ووزارة التخطيط والتنمية الاقتصادية.
