أكد اللواء هشام آمنة، وزير التنمية المحلية، أهمية مبادرة “صوتك مسموع” التي أطلقتها الوزارة في أكتوبر 2018 تحت رعاية رئيس مجلس الوزراء، حظيت هذه المبادرة بتفاعل واسع خلال الفترة الماضية، مما ساهم في تطويرها وتوسيع إمكانياتها لتحقيق تواصل فعّال مع المواطنين ومتابعة أداء الجهات المعنية بشكل منتظم، وقد أثر هذا التفاعل بشكل سريع على تحسين مستوى استجابة الجهات المعنية لشكاوى المواطنين في جميع المحافظات والجهات التنفيذية المرتبطة بالمبادرة إلكترونيًا.
قدم اللواء هشام آمنة تقريرًا شاملاً حول جهود مبادرة “صوتك مسموع” في التعامل مع الشكاوى ونداءات المواطنين منذ بداية المبادرة حتى 30 يونيو 2023، تم ذلك بالتنسيق والتعاون مع المحافظات والجهات المعنية، حيث تم فحص الشكاوى والعمل على إزالة أسبابها وإبلاغ المواطنين بالرد النهائي على شكاواهم، مع ضمان عدم تعرض المواطنين لأي ضرر جراء تقديمهم للشكاوى.
وأكد وزير التنمية المحلية أنه تم استقبال أكثر من 670 ألف رسالة منذ بداية المبادرة، وتضمنت هذه الرسائل 114 ألفًا و600 شكوى، تم حل 112 ألف شكوى منها بنسبة 97.7%، وتجري حاليًا معالجة 2640 شكوى، وأشار إلى أهمية توسيع قنوات تلقي الشكاوى ومراقبتها بشكل دوري، والعمل على سرعة التدخل واتخاذ الإجراءات اللازمة.
كشف اللواء هشام آمنة عن نتائج مبادرة “صوتك مسموع” خلال شهر يونيو 2023، حيث تم استقبال أكثر من 18.5 ألف رسالة، تضمنت 1755 شكوى. تم الرد على 1406 شكاوى بنسبة 80.1%، وجاري حاليًا معالجة 349 شكوى، وتنوعت هذه الشكاوى بين الإشغالات، حيث بلغ عددها 671 شكوى، ومشكلة القمامة بواقع 656 شكوى، ومخالفات البناء بواقع 146 شكوى، والتعديات على الأراضي الزراعية وممتلكات الدولة بواقع 18 شكوى، بالإضافة إلى ذلك، تم تلقي 213 شكوى تتعلق بتعرفة ركوب سيارات الأجرة وارتفاع الأسعار، وتم تحويلها إلى الجهات المعنية بالمحافظات لاتخاذ الإجراءات اللازمة، وأكد الوزير على أهمية متابعة حل شكاوى المواطنين وضمان رضاهم عن الخدمات المقدمة لهم في جميع المحافظات، وهو أحد المحاور الرئيسية لتقييم أداء الإدارة المحلية.
أشار وزير التنمية المحلية إلى أن مبادرة “صوتك مسموع” ساهمت في تحقيق نقلة نوعية في خدمة شكاوى المواطنين، من خلال تيسير وسائل التواصل المختتفاعلة المتنوعة التي توفرها المبادرة، وأكد أيضًا أن المبادرة استقبلت أكثر من 14,711 رسالة عبر تطبيق الواتساب خلال شهر يونيو. وتضمنت هذه الرسائل 1,557 شكوى، تم حل 1,245 شكوى منها بنسبة 80%، ويتم حاليًا معالجة 349 شكوى، وبلغ عدد المتابعين لصفحة المبادرة على منصة فيسبوك 85 ألف متابع، وتلقت الصفحة 3,824 رسالة من المواطنين، بما في ذلك 198 شكوى تم حل 161 شكوى منها بنسبة 81.3%، وجاري حاليًا حل 37 شكوى. وتلقت خدمة الخط الساخن 382 اتصالًا، وتضمنت اقتراحات واستفسارات المواطنين بشأن الشكاوى المقدمة، وتم تحويلها إلى الجهات المختصة بالمحافظات.
وجه وزير التنمية المحلية الشكر لجميع العاملين في المبادرة، فضلاً عن المسؤولين في المحافظات والجهات المعنية على جهودهم المستمرة في التعامل مع شكاوى ومطالب المواطنين والعمل على حلها والتفاعل السريع مع المسائل المتعلقة بارتفاع الأسعار وإغلاق المحال والتعديات على الأراضي الزراعية وممتلكات الدولة، ودعا الوزير المواطنين الذين يواجهون شكاوى تتعلق بالمبادرة الأساسية، مثل مخالفات البناء والتعديات على الأراضي الزراعية ومشكلة القمامة والإشغالات والفساد، بالتواصل الفوري مع فريق العمل في المبادرة عبر وسائل الاتصال المختلفة المتاحة، مثل تطبيق الواتساب (01150606783) والخط الساخن (15330) وصفحة المبادرة الرسمية على فيسبوك والبريد الإلكتروني، وذلك لتسهيل وصول شكاويهم والتفاعل والتواصل مع المسؤولين لحلها في أسرع وقت ممكن.
