أطلقت هيئة السكة الحديد خدمة صوتية جديدة تهدف إلى تسهيل إجراءات حجز التذاكر والاستعلام عن مواعيد القطارات، وذلك في إطار خطوات التحول الرقمي التي تتبناها الهيئة لتطوير خدماتها وتقديم تجربة أكثر سلاسة للركاب.
وتأتي هذه الخدمة لتتيح للركاب الحصول على المعلومات اللازمة بسهولة ودون الحاجة للتوجه إلى مكاتب الحجز التقليدية، مما يوفر الوقت والجهد ويعزز الكفاءة في التعامل مع الخدمات المقدمة.
تعمل الخدمة الصوتية عبر الاتصال بالرقم 1661 من الهواتف المحمولة، أو 09000661 من الهواتف الأرضية، حيث يتم توجيه المتصل للتحدث مع موظف خدمة العملاء الذي يقدم المساعدة المطلوبة سواء لحجز تذكرة قطار أو الاستعلام عن مواعيد الرحلات.
بعد إتمام طلب الحجز، يحصل الراكب على رقم دفع ورسالة نصية تحتوي على تفاصيل الدفع، وهو ما يسهل متابعة الإجراءات خطوة بخطوة بشكل منظم وسلس.
تتيح الخدمة للركاب سداد قيمة التذاكر عبر منافذ التحصيل الإلكتروني المختلفة أو من خلال تطبيقات الدفع الإلكتروني، لتصبح عملية الدفع أكثر سهولة وأماناً.
وبعد إتمام عملية الدفع، يتم إرسال رسالة نصية أخرى تحتوي على رابط لتحميل التذكرة الإلكترونية على الهاتف المحمول، مما يتيح للراكب الاحتفاظ بالتذكرة بسهولة واستخدامها عند الصعود إلى القطار.
ويتمكن الركاب من عرض التذكرة الإلكترونية عند البوابات الإلكترونية أو لمفتش القطار عند الطلب، وهو ما يسهم في تسهيل عملية الصعود على متن القطارات وتقليل الزحام أمام مكاتب الحجز.
توفر الخدمة الصوتية عدداً من المزايا الهامة للركاب، أهمها سهولة الاستخدام، حيث تتيح الحصول على معلومات القطارات وحجز التذاكر من أي مكان دون الحاجة لزيارة مكاتب الحجز.
كما تسهم في توفير الوقت من خلال تسهيل إجراءات الحجز والاستعلام بسرعة وكفاءة عالية، وهو ما يلبي احتياجات الركاب في العصر الحديث الذي يتسم بالاعتماد على السرعة والراحة.
كما تمثل هذه الخدمة خطوة مهمة في مسيرة التحول الرقمي للسكك الحديدية، حيث تعكس التزام الهيئة بتحديث خدماتها بما يتماشى مع التطورات التكنولوجية العالمية.
وتوفر الخدمة أيضاً خيارات دفع متنوعة لتلبية مختلف احتياجات الركاب، إضافة إلى إمكانية التواصل المباشر مع موظف خدمة العملاء للحصول على التفاصيل والاستفسارات اللازمة.
تمثل الخدمة الصوتية إضافة نوعية لمنظومة خدمات السكك الحديدية في مصر، حيث تجمع بين البساطة والسرعة والمرونة، مع الحفاظ على دقة وسلامة إجراءات الحجز والدفع.
كما تسهم في تعزيز تجربة الركاب وجعلها أكثر راحة ويسر، خاصة في ظل الاهتمام المتزايد بتطبيق حلول رقمية مبتكرة تسهم في تحسين جودة الخدمات العامة.
من خلال هذه الخدمة، تؤكد هيئة السكك الحديدية حرصها على تقديم حلول مبتكرة تسهل حياة المواطنين، وتدعم الانتقال إلى نظام حديث لإدارة الحجز والتذاكر يتماشى مع معايير العصر الرقمي، ويعكس التزام الهيئة بالارتقاء بخدمات النقل البري بما يحقق رضا الركاب ويعزز كفاءة منظومة السكك الحديدية في مصر.
